应急准备 

制定业务连续性计划,为业务可能出现的中断做好准备

在运行日常业务时,可能会忽略一系列业务流程.  但在COVID-19这样的情况下,这些流程的必要性变得很明显, 我们在哪里面对意想不到的事情.  如果说这场危机教会了我们什么的话, 这就是业务连续性规划的重要性.  在我们摆脱COVID-19全球大流行之际, 这是企业加强实力的好时机, 更新及/或建立业务连续性计划(BCP),以防范未来可能出现的业务中断, 不管破坏的性质是什么. 


鲍勃·佩兴斯的头像.

鲍勃耐心
副总裁,业务解决方案

通过开发或更新您的BCP, 你将概述这个过程, 步骤, 在困难时期维持核心业务运营所涉及的团队和资源.  你的计划可以简单也可以复杂, 这取决于性质, 你的业务的规模和广度以及你想要的准备程度.

下面的每个步骤可以帮助你制定自己的计划,并为应对未来任何业务中断做好准备:

业务连续性计划

1. 定义范围

首先决定哪些过程是关键的,哪些是需要的. 这将有助于确定计划的范围. 关键流程的类型和数量将影响深度、复杂性、时间投资和成本.

2. 识别并吸引利益相关者

通常, 企业将建立一个由高层领导组成的计划委员会, BCP协调员, 以及来自不同业务部门的其他关键代表. 

3. 评估影响和评估风险

业务影响分析(BIA)将预测中断事件可能对业务产生的潜在影响.  这种分析可以突出短期和长期的影响,以及组织中的优势和劣势.  当地风险信息可通过当地应急管理机构提供的危险脆弱性评估(HVA)获得. 根据这些信息, 可以进行风险评估(RA)来帮助识别较大和较小的风险,并对其进行优先级排序.

4. 构建BCP战略

业务影响分析, 危害脆弱性评估和风险评估将有助于制定业务连续性战略. 该计划的一些重要组成部分包括远程连接, 选择网站的选择, 过渡过程, 系统恢复, 业务待办事项列表管理, 沟通策略和指标跟踪.

5. 制定沟通计划

向包括管理层在内的所有利益相关者提供清晰的沟通策略, 工作人员, 供应商, 媒体和社区对此持批评态度. 一个好的策略包括诸如应该利用何种媒介之类的问题, 谁拥有消息的所有权,以及如何将询问推迟到正确的团队,以限制误解和不一致.

6. 包括对计划至关重要的细节

附录部分将包括关键客户的关键信息, 供应商, 供应, 形式, 网站, 支持计划可能需要的报告和任何其他信息.

7. 定期测试你的计划并进行训练

与工作人员进行定期演练可以提高对计划指示的理解,并确定需要解决的薄弱环节.

8. 修改和更新

员工、业务动态和目标会发生变化.  建议企业每季度对计划进行一次审查,每年进行一次全面审查.  

BCP计划和执行成功的关键

经验告诉我们,成功有几个必要条件. 

  • 保持你对BCP的关注,并强调它对你的利益相关者和员工的重要性.  新冠肺炎大流行是业务中断的一个极端案例.  然而, 业务中断,比如公用事业故障, 天气事件和系统故障更为常见. 为干扰事件做好准备, 即使是一个小问题也能在留住员工方面产生很大的影响, 客户甚至是企业的生存.

  • 不要让完美成为优秀的敌人有计划总比没有好.  没有计划的企业甚至可以被一个相对较小的破坏事件摧毁. 建立一个基本的计划是伟大的第一步,可以随着时间的推移而改进.  有一定程度的计划总比没有计划好.

  • 利用所有可用资源.  BCP的开发是一个协作过程,它将涉及组织内部和外部的关键人员.  律师, 保险代理人, 会计师, 当地的商业协会, 网上供应商和政府应急小组都可以提供帮助.

以上所有几点都是设计一个强大的BCP的最佳实践, 哪一个对任何企业的长期健康发展都至关重要.  当你设计你的计划时,记住你不是一个人.  有大量的资源可以帮助您沿着BCP的道路前进.  下面我们列出了在您设计和更新BCP计划时可以帮助您的组织. 

有帮助的组织

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